الشروط والأحكام
A clear, transparent foundation for every order.
At Lou Handicrafts, we believe in transparency and trust. Our handcrafted tiles are made with great care and precision and we want your experience to reflect the same values.
Please read our terms and conditions carefully to understand how we handle orders, payments, shipping, and responsibilities.
بدخولك إلى هذا الموقع وتقديم طلب شراء من Lou Handicrafts، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. تنطبق هذه الشروط على جميع المعاملات والخدمات والتواصلات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني، وتُلغي أي شروط متعارضة ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
من خلال تقديم طلب، فأنت تؤكد أن:
• جميع المعلومات الشخصية ومعلومات الطلب المقدمة دقيقة وكاملة ومحدثة
• أنك تدرك تمامًا الطبيعة اليدوية والخصائص والاختلافات الطبيعية للمنتجات المعروضة
• أنك مخول قانونيًا للدخول في اتفاق تجاري وتلتزم بالشروط المذكورة هنا
اسم النشاط التجاري Lou Handicrafts:
الكيان القانوني Esmaeillou Trading LLC:
رقم الرخصة التجارية: 1095140
العنوان المسجل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: Info@louhandicrafts.com
رقم الاتصال: 0971503703697
تتم جميع العمليات تحت اسم Lou Handicrafts من خلال شركة Esmaeillou Trading LLC المرخصة رسميًا في الإمارات لإنتاج وبيع البلاط والسيراميك اليدوي.
• الحد الأدنى للطلب هو 20 مترًا مربعًا.
• وقت الإنتاج المقدر من 4 إلى 6 أسابيع عمل بعد تأكيد الدفع بالكامل.
• جميع المنتجات تُصنع حسب الطلب وبشكل يدوي بالكامل، ما يجعل كل قطعة فريدة وقد تختلف قليلاً في اللون أو النسيج أو الطلاء أو الحجم.
• نظرًا لكونها منتجات مخصصة، لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد بدء الإنتاج.
• الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم الشحن أو الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخزين إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.
• يجب دفع كامل المبلغ وقت تقديم الطلب. لن يتم تنفيذ أو جدولة أي طلب دون دفع كامل.
• طرق الدفع المقبولة تشمل:
o بطاقات الائتمان/الخصم (Visa، Mastercard)
o التحويلات البنكية (محليًا أو دوليًا)
o في بعض الحالات، يمكن الدفع إلى الحساب الشخصي لمدير الشركة (يتم تقديم التفاصيل من قبل فريق المبيعات)
⚠️ يتم تقديم معلومات الدفع فقط عبر قنوات التواصل الرسمية والمُوثقة لـ Lou Handicrafts (البريد الإلكتروني أو الواتساب). يجب على العملاء التأكد من تفاصيل الحساب مباشرة قبل الدفع.
• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يتم إصدار الفاتورة عند استلام الدفع، ويقع على العميل مسؤولية حفظ سجل المعاملة.
• جميع الطلبات نهائية. لا يمكن إلغاء أو تعديل أو استرداد الطلب بأي حال بعد الدفع.
• بعد الانتهاء من الإنتاج، يمكن تخزين الطلبات مجانًا لمدة تصل إلى 14 يوم عمل في مستودعاتنا في دبي.
• بعد هذه المدة، يتم فرض رسوم تخزين يومية قدرها 30 درهمًا إماراتيًا لكل منصة أو 15 درهمًا لكل متر مربع.
• تبدأ فترة التخزين من تاريخ إخطار العميل بأن الطلب جاهز.
• إذا لم يقم العميل بترتيب الاستلام أو الشحن خلال 30 يومًا تقويميًا، تحتفظ Lou Handicrafts بالحق في إلغاء التخزين والتخلص من البضاعة دون استرداد.
• يمكن التمديد بناءً على طلب كتابي وبموافقة مسبقة، وقد تُطبق رسوم إضافية.
• لا تتحمل Lou Handicrafts أي مسؤولية عن الشحن أو التأخير أو التلف أو المشاكل الجمركية أو الفقد بعد مغادرة البضائع لمستودعاتنا.
• تنتقل ملكية البضاعة إلى العميل عند مغادرتها للموقع، ويصبح العميل مسؤولًا عن أي مخاطر متعلقة بالنقل.
• يمكن للعملاء:
o ترتيب الشحن بأنفسهم عبر شركة نقل يختارونها
o أو طلب ربطهم بشركة لوجستية من شركائنا الموثوقين (يتم احتساب السعر حسب الوجهة والوزن ونوع التوصيل)
❗ في كلتا الحالتين، Lou Handicrafts ليست طرفًا في عقد النقل ولا تتحمل أي مسؤولية عن نتائج الشحن أو التوصيل.
• التوصيل يكون حتى الرصيف فقط (لا يشمل التفريغ أو النقل داخل الموقع أو التركيب).
• في حال وجود قيود وصول خاصة (كالمجتمعات المسورة، أو الطرق الضيقة، أو الحاجة لعبّارات)، يجب على العميل إعلامنا مسبقًا — قد تُطبق رسوم إضافية.
• جميع المنتجات مصنوعة يدويًا عبر خطوات التشكيل والتجفيف والتزجيج والحرق في الأفران على مراحل متعددة.
• قد تظهر اختلافات طبيعية في اللون، السماكة، الحجم، الحواف، والنسيج السطحي بحدود ±1مم.
• هذه الاختلافات جزء أصيل من طبيعة العمل اليدوي ولا تُعد عيوبًا ولا تشكل مبررًا للرفض أو الاسترجاع.
• يقر العميل بأن كل بلاطة فريدة ولا يُمكن ضمان التماثل التام بين الدُفعات.
• منتجات Lou Handicrafts غير مصنفة ضمن المعايير الصناعية مثل CE أو ISO أو DIN.
• تُقدم العينات فقط كمؤشر عام للّون والملمس، ولا تضمن مطابقة تامة مع الطلب النهائي.
• يُنصح بشراء كمية إضافية بنسبة 10–15% لتغطية الكسر أو القطع أو الانتقاء الجمالي أثناء التركيب.
• الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن التركيب الخاطئ أو الاستخدام غير الملائم أو الظروف البيئية القاسية.
• جميع المبيعات نهائية. لا يُقبل الإلغاء أو الاسترداد أو الإرجاع بعد تأكيد الطلب تحت أي ظرف.
• تقع على العميل مسؤولية التأكد من دقة المواصفات (النوع، الكمية، اللون...) قبل تأكيد الطلب.
• لا تُقبل الإرجاعات حتى في حال وجود اختلافات في اللون أو الحجم أو النسيج — كونها جزءًا طبيعيًا من الإنتاج اليدوي.
• توفر Lou Handicrafts إرشادات عامة للاستخدام والتركيب والعناية، لكنها لا تتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن التركيب غير الصحيح، أو استخدام لواصق غير مناسبة، أو التعرض للظروف البيئية.
• يتحمل العميل مسؤولية استشارة مختصين (مهندسين معماريين، إنشائيين، أو مُركّبين محترفين) للتأكد من ملاءمة المنتج.
• الشركة لا تُقدم خدمات تركيب أو إشراف ميداني أو فحص تقني.
• لا تُقبل أي مطالبات بعد تركيب البلاط، سواء كانت العيوب واضحة أو خفية — التركيب يُعتبر قبولًا كاملاً للمنتج.
• جميع المحتويات والصور والنصوص والتصاميم والأنماط على موقع Lou Handicrafts هي ملكية فكرية حصرية لشركة Esmaeillou Trading LLC.
• يُمنع نسخ أو استغلال أو توزيع أي جزء من الموقع دون إذن كتابي مسبق.
• نحن ملتزمون بحماية خصوصية العملاء، وتُستخدم البيانات فقط لأغراض الطلبات والتواصل والسجلات القانونية.
• لا نُشارك أو نبيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث، باستثناء ما يتطلبه القانون أو تنفيذ الطلب.
• يمكن للعملاء طلب الوصول أو التعديل أو حذف بياناتهم عبر: info@louhandicrafts.com
• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
• يتم الفصل في أي نزاع حصريًا من قبل محاكم إمارة دبي، الإمارات.
• في حال وجود تناقض بين النسخ المترجمة، تُعتمد النسخة الإنجليزية باعتبارها المرجع المعتمد.