الشحن والإرجاع
Clear and fair policies for your peace of mind.
At Lou Handicrafts, we believe in transparency and trust. Our handcrafted tiles are made with great care and precision and we want your experience to reflect the same values.
Please read our shipping and returns policies carefully to understand how we handle delivery, timelines, and return procedures.
Shipping & Delivery
1.1 لا تقدم Lou Handicrafts خدمات التوصيل الداخلية. يمكن للعملاء:
• ترتيب الشحن بأنفسهم باستخدام شركة لوجستية من اختيارهم أو
• طلب عرض سعر للشحن من فريقنا بناءً على الوجهة، وزن الطلب، ونوع التسليم. سنقوم بربط العميل بأحد شركائنا الموثوقين في الخدمات اللوجستية.
1.2 يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن، وتُحسب بعد تأكيد الطلب. تختلف الرسوم بناءً على حجم ووزن الطلب، وموقع التسليم، وصعوبة الوصول.
1.3 لا تتحمل Lou Handicrafts أي مسؤولية عن التأخيرات في النقل، أو مشكلات الجمارك، أو تلف أو فقدان البضائع أثناء الشحن.
تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل بمجرد مغادرتها مستودعنا.
2.1 التسليم يتم عند الرصيف فقط. هذا يعني أن الخدمات مثل التفريغ، أو التفكيك، أو النقل إلى الطوابق العليا، أو التركيب غير مشمولة.
2.2 إذا كان عنوان التسليم يتضمن قيود وصول خاصة (مثل المجمعات المسورة، المناطق النائية، طرق العبارات، إلخ)، يجب على العميل إبلاغنا مسبقًا. قد يتم تطبيق رسوم إضافية حسب صعوبة الوصول.
2.3 قد نقدم تقديراً لفترة التوصيل، لكن لا يمكننا ضمان موعد محدد للتسليم.
3.1 يتم تعبئة جميع المنتجات بأمان في صناديق كرتونية قوية مناسبة للنقل والمناولة.
3.2 قد تختلف طريقة التغليف حسب حجم وعدد القطع. الخدمات الإضافية مثل التعبئة الخاصة أو الوثائق المرتبطة بالتصدير (إن وجدت) قد تترتب عليها رسوم إضافية.
4.1 يجب على العملاء فحص الشحنة فور استلامها. يجب الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر أو عناصر مفقودة إلى خدمة عملاء Lou Handicrafts خلال 48 ساعة، مع تقديم صور واضحة.
4.2 قد يتم رفض أي مطالبة يتم تقديمها بعد مرور 48 ساعة من التسليم، خاصة إذا تم ترتيب الشحن من قبل العميل.
Returns & Cancellation Policy
1.1 جميع منتجات Lou Handicrafts مصنوعة يدويًا وبناءً على الطلب. بمجرد تأكيد الطلب ودفعه، لا يمكن إلغاؤه أو إرجاعه.
2.1 بعد تأكيد الطلب واستلام الدفعة، لا يُسمح بالإلغاء، حيث تبدأ عملية الإنتاج فورًا.
2.2 لا تتحمل Lou Handicrafts أي التزام بقبول طلب الإلغاء ما لم يتم الاتفاق كتابيًا. وإذا تم الموافقة على الإلغاء استثنائيًا، فقد يتم خصم رسوم معالجة أو غرامة من مبلغ الاسترداد.
3.1 تعمل Lou Handicrafts فقط كمورّد للمنتج، ولا تتحمل أي مسؤولية عن كيفية تركيب أو استخدام أو صيانة البلاط.
3.2 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في الحالات التالية، ولا يتم قبول الإرجاع أو التعويض بشأنها:
• تركيب غير صحيح، أو استخدام مواد لاصقة أو جراوت غير مناسبة
• أخطاء في القص أو التقطيع من قبل المقاول
• الاستخدام في بيئات غير مناسبة (مثل الحرارة الشديدة، أو الرطوبة العالية، أو استخدام مواد تنظيف غير ملائمة)
• التلف الناتج عن التعامل غير الصحيح، أو الخدوش، أو الكسر، أو الحركة الهيكلية أثناء الشحن أو التركيب
4.1 إذا كان المنتج المستلم يختلف عن الفاتورة النهائية من حيث الموديل أو الكمية، يجب على العميل إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم، مع تقديم إشعار كتابي وصور واضحة.
4.2 إذا أكدت Lou Handicrafts وجود خلل فعلي، يمكن تقديم أحد الحلول التالية:
• استبدال العنصر غير الصحيح
• إكمال الكمية الناقصة
• استرداد جزئي أو رصيد يُستخدم في طلب مستقبلي
________________________________________
📌 ملاحظة هامة:
جميع منتجات Lou Handicrafts مصنوعة يدويًا بالكامل. قد توجد اختلافات طفيفة في اللون، أو الملمس، أو الحجم، أو التشطيب، وهذه تعتبر جزءًا طبيعيًا ومقصودًا من الطابع الحرفي المميز للبلاط. ولا تُعتبر هذه الاختلافات عيوبًا، وبالتالي لا تخضع للإرجاع أو الاسترداد.