الأسئلة الشائعة

ما هي الكمية الأدنى للطلب؟
الحد الأدنى للطلب لجميع أنواع البلاط، سواء القياسية أو المخصصة، هو 20 مترًا مربعًا.
هل يمكنني تخصيص طلبي؟
نعم، يمكن تخصيص اللون، الحجم، الشكل، التزجيج، وحتى النمط.
إذا أرسلت لنا التصميم (صورة، رسم يدوي، أو عرض ثلاثي الأبعاد)، سيقوم فريقنا بتقييم إمكانية الإنتاج.
في حال الموافقة، سنرسل معاينة رقمية أو صورة للتزجيج للمراجعة والموافقة.
إنتاج عينة فعلية ممكن عند الطلب وقد يتطلب تكلفة إضافية.
الحد الأدنى لجميع الطلبات المخصصة هو 20 مترًا مربعًا.
لمزيد من التفاصيل أو للاستفسارات المهنية، يرجى زيارة صفحة المصممين والمعماريين.
هل يمكنني استلام عينات قبل تقديم الطلب؟
نعم. العينة الأولى مجانية، لكن تكلفة الشحن يتحملها العميل.
في حال تم تقديم طلب نهائي، يمكن خصم تكلفة شحن العينة الأولى من الفاتورة النهائية.
العينات الإضافية تُحسب بشكل منفصل. يتم شحن العينات دوليًا فقط إذا كان ذلك ممكنًا.
كم يستغرق وقت الإنتاج؟
عادةً ما تكون الطلبات جاهزة خلال 4 إلى 6 أسابيع عمل بعد استلام الدفع الكامل والموافقة النهائية.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تأكيده؟
لا. بسبب الطبيعة اليدوية والمخصصة للمنتجات، لا نقبل التعديل أو الإلغاء بعد التأكيد.
لماذا توصون بطلب كمية إضافية بنسبة 10–15٪؟
للتعويض عن الكسر، أو القطع في الموقع، أو اختلافات الألوان، أو الحاجة المستقبلية للاستبدال.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع عبر البطاقات البنكية، والتحويلات البنكية المحلية والدولية.
هل يتطلب بدء الإنتاج دفع المبلغ كاملًا؟
نعم. نبدأ الإنتاج فقط بعد استلام 100٪ من قيمة الطلب.
هل توفرون خيار الدفع بالتقسيط؟
حاليًا لا نوفر هذا الخيار، لكن قد يتم النظر فيه مستقبلًا.

هل أنتم مسؤولون عن شحن الطلب؟
لا، نحن لا نوفر خدمة التوصيل الداخلي.
يمكن للعميل:
• ترتيب الشحن مع شركة من اختياره، أو
• طلب عرض سعر منّا وسنقوم بربطه مع شركائنا الموثوقين في الشحن.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، ولكن جميع تكاليف الشحن والتخليص الجمركي والضرائب والرسوم يتحملها العميل.
من يتحمل مسؤولية البضائع أثناء الشحن؟
لو هانديكرافتس لا تتحمل أي مسؤولية بعد مغادرة البضائع من مستودعنا.
تنتقل الملكية وجميع المخاطر المرتبطة إلى العميل في تلك اللحظة.
هل يتم فحص المنتجات قبل الشحن؟
نعم. قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، يقوم فريق لو هانديكرافتس بفحص جميع العناصر من حيث الكمية والمظهر وجودة التغليف.
نقوم أيضًا بتوثيق التغليف النهائي، ويمكننا مشاركة إثبات التسليم عند الطلب.
على الرغم من أننا لا نتحمل المسؤولية بعد مغادرة البضائع، فإننا نضمن تجهيز طلبكم بشكل دقيق وآمن.

هل بلاطكم مناسب لمختلف الظروف البيئية؟
نعم. تم تصميم بلاطنا ليؤدي أداءً ممتازًا في البيئات الرطبة، الحارة، المعرضة للشمس، الساحلية، والحضرية — بشرط أن يتم تركيبه بشكل صحيح على يد مختصين محترفين.
تُصمم التزجيجات وهيكل البلاط لتحمل المناخات المتنوعة مع الحفاظ على المتانة والجمال في المساحات الداخلية والخارجية.
هل بلاطكم مناسب للجدران والأرضيات معًا؟
نعم، العديد من التصاميم لدينا مناسبة للتركيب على الجدران والأرضيات.
لكن بعض التزجيجات أو التشطيبات قد لا يُنصح بها للأرضيات ذات الحركة العالية.
يرجى تحديد نوع الاستخدام عند الطلب لنتمكن من توجيهكم بالشكل المناسب.
هل يناسب هذا البلاط المساحات الرطبة مثل الحمامات أو محيط المسابح؟
نعم، بشرط أن يتم تركيبه بشكل مهني باستخدام مواد تعبئة وعزل مناسبة.
بعض التزجيجات قد تصبح أكثر انزلاقًا عند البلل، لذا نوصي باستخدام الخيارات غير القابلة للانزلاق في أرضيات الحمامات أو المناطق المحيطة بالمسبح.

هل يمكنني إرجاع طلبي؟
لا. بسبب الطبيعة اليدوية والمخصصة للمنتجات، لا نقبل الإرجاع.
ماذا أفعل إذا تعرض طلبي للتلف أثناء الشحن؟
لو هانديكرافتس لا تتحمل أي مسؤولية عن التلف أو الفقدان أو التأخير بعد مغادرة البضاعة للمستودع — حتى في الحالات التي يطلب فيها العميل تنسيق الشحن عبرنا.
في حال استلام طلب تالف، يُرجى إعلامنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع إرسال صور توضح حالة التغليف الخارجي، الطَبلية، والبضاعة.
رغم أننا لسنا ملزمين بالتعويض، يمكننا تزويدكم بالوثائق اللازمة لمساعدتكم في تقديم شكوى إلى شركة الشحن.

كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنكم التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال على موقعنا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الواتساب.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
نحن متاحون من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت دبي).